Envíos y devoluciones
Pedidos y devoluciones durante el periodo de rebajas o promociones especiales pueden experimentar retrasos.
CONDICIONES ARCHIVE SALE: No pueden realizarse devoluciones ni cambios de talla. Todos los artículos marcados como “ARCHIVE SALE” no pueden ser devueltos o cambiados. LOLA CRUZ se reserva el derecho a modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin notificación ninguna.
Si no puede realizar su pedido desde su país por favor, contacte con customerservice@lolacruz.com.
PEDIDOS EUROPA
Enviamos a toda Europa, selecciona tu país en el listado.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Los clientes de compras internacionales, o, paises fuera de la Unión Europea son responsables de los taxes and duties una vez el pedido llegue a su país.
El cliente tiene la responsabilidad de la recepción correcta del pedido una vez se encuentre en país de destino. Este deberá aceptar la entrega de su pedido, tasas o costes aduaneros necesarios para completar dicha entrega. En ningún caso Lola Cruz se hará cargo del reembolso de su pedido con motivo de la no cumplimentación de los requisitos anteriormente mencionados.
COSTES DE ENVÍO (aproximación)
Países Unión Europea: envío gratuito en la mayor parte de países de la Unión Europea (a excepción de algunos países)
- Irlanda: 15 eur - 18,45 eur
- Croacia: 20 eur
- Rumanía: 20 eur
- Grecia: 20 eur
- Suecia: 16 eur
- Mónaco: 20 eur
- Dinamarca: 15 eur
- Austria: 18 eur
Pedidos fuera de la Unión Europea (incluye gastos de aduanas):
- Reino Unido: 30 eur
- América: 50 eur
- Ásia: 50 eur
*Si su país no se encuentra en esta lista y tiene dudas en el coste de envío no dude en contactarnos a través de customerservice@lolacruz.com
PLAZOS DE ENTREGA
- España (peninsular y Baleares) y Portugal: 48h/52h en dias laborables.
- Resto de países: 5 - 7 días laborables.
Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
En épocas de rebajas y dias festivos los plazos de entrega pueden variar y sufrir retrasos.
CAMBIOS DE TALLA/MODELO PEDIDOS EUROPA
En Lola Cruz queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra pero si cuando recibes tu pedido, la talla no te va bien, tienes 30 días para cambiarlo.
Solo se realizarán cambios de talla en envios a Europa.
Para proceder al cambio se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.
- Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, el cambio puede no ser aceptado.
- No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
- El embalaje externo debe tener las mismas dimensiones que el embalaje original.
Una vez cumplidos los requisitos realiza un nuevo pedido en nuestra página web y, escríbenos a customerservice@lolacruz.com con tus dos números de pedido y te mandaremos a un mensajero (pedidos nacionales) /te mandaremos una etiqueta (pedidos internacionales) para traer tu primer pedido de vuelta y proceder con el reembolso. Si te encuentras en España o Portugal el transportista se encargará de etiquetarlo correctamente. En el caso de que la recogida sea fallida tendras que enviar el paquete por tu cuenta.
Sólo es posible realizar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Lola Cruz no aceptará paquetes a portes debidos.
Si tienes cualquier problema contáctanos en customerservice@lolacruz.com (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00) e indícanos tu número de pedido, modelo y la talla que deseas cambiar. Estaremos encantados de atenderte.
DEVOLUCIONES
Para proceder a la devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.
- Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, la devolución puede no ser aceptada.
- No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
PASOS DE DEVOLUCIÓN:
1. Escoger la empresa de mensajería que el cliente decida, teniendo el cliente responsabilidad total sobre el paquete que se envía. Desde Lola Cruz recomedamos Nacex y UPS como empresas seguras de mensajería.
2. Introducir dentro del paquete a devolver la factura de dicho pedido junto con el formulario de devolución completado.
3. Enviar el paquete a cargo del cliente a nuestros almacenes, dirección: NAVIMA CALZADOS SL. Parque Tecnológico. Calle Narcís Monturiol, 23. 46980 Paterna (VALENCIA - SPAIN).
4. La devolución será tramitada en un plazo de 20 días laborables, a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén. Recuerda que el plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.
A TENER EN CUENTA:
- El coste del envío de devolución, tasas y aduanas van a cuenta del cliente.
- No aceptamos envíos a portes debidos. No aceptamos devoluciones en oficina central. No aceptamos devoluciones de pedidos online en tienda física.
- En caso de pérdida del paquete Lola Cruz no se hace responsable de la incidencia. Recomendamos realizar el envío certificado.
- La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago que hayas utilizado (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).
- Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.
- Si el cliente no acepta la entrega de su pedido, gastos de envío, tasas o costes aduaneros necesarios para completar la entrega, Lola Cruz no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.
- Aquellos pedidos realizados dentro de la UE que hayan pagado un coste adicional de envío se les aplicará una TASA POR REEMBOLSO de 18,45€.
Si necesitas nuestra ayuda, puedes escribir un correo electrónico a customerservice@lolacruz.com (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00). Estaremos encantados de atenderte.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
En caso de envío de devolución por parte de los clientes externos a la Unión Europea serán responsables de los gastos de aduana, tasas, gastos de envío de devolución y cualquier otro cargo de devolución. Desde Lola Cruz no se realizará ningún trámite aduanero ni se abonará ninguna tasa correspondiente a taxes & duties, todas estos trámites deberán estar previamente pagados.
Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.
Aquellos pedidos realizados dentro de la UE que hayan pagado un coste adicional de envío se les aplicará una TASA POR REEMBOLSO de 18,45€.
Si el cliente no acepta la entrega de su pedido, gastos de envío, tasas o costes aduaneros necesarios para completar la entrega, Lola Cruz no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.
ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO
Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso. Tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas NO pueden ser considerados defectuosos.
Si usted detecta algún defecto oculto en los 6 meses posteriores a la recepción del artículo, contacte con customerservice@lolacruz.com. Adjunte descripción del problema y fotografías si fuera posible.
La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras una inspección por parte de nuestros técnicos en nuestros almacenes.
En caso de producto defectuoso se procederá a su arreglo. Si su reparación no fuera posible se sustituirá por uno igual de la misma talla. Sólo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Todos los artículos pasan un control de calidad para detectar daños y/o defectos antes de ser enviados.
Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contacte con nosotros inmediatamente.
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