Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolso
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin haber sido usado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Devoluciones por mensajería
Si deseas realizar la devolución mediante una empresa de transporte, puedes enviar el paquete a nuestro almacén en Paterna (Valencia, España) utilizando la compañía de transporte que prefieras.
Dirección de devolución:
NAVIMA BRANDS SL
Narcís Monturiol, 25
46980 Paterna, Valencia
España
Tel.: +34 672 739 974
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Devoluciones en tienda
También puedes realizar tu devolución de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas oficiales en Barcelona, Valencia o Madrid.
Para ello, solo tendrás que presentar la factura o comprobante de compra junto con el artículo que deseas devolver.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de customerservice@lolacruz.com.
Daños y defectos en pedidos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas para comprobar que los artículos han llegado correctamente y en perfectas condiciones.
Si detectas cualquier defecto, daño o incidencia, o si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías que nos permitan valorar el problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para encontrar la solución más adecuada lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de accesorios, como calcetines, ni de tarjetas regalo.
Tampoco se podrán devolver artículos que hayan sido usados o que presenten signos de uso. Los productos deben conservarse en el mismo estado en el que fueron recibidos.
En el caso del calzado, te recomendamos probarlo únicamente sobre una superficie limpia y alfombrada para evitar cualquier marca. Para que la devolución sea aceptada, los zapatos deberán devolverse sin signos de uso, en perfecto estado y dentro de su caja y bolsa originales.
Los bolsos y otros artículos también deberán devolverse sin haber sido utilizados, con sus etiquetas y en su embalaje original, cuando corresponda.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podría no ser aceptada.
Cambios
Para realizar un cambio de talla o modelo, deberás realizar primero un nuevo pedido con el artículo que deseas, para asegurarte de que la talla o modelo que buscas está disponible.
Una vez realizado el nuevo pedido, escríbenos indicándonos el número del pedido original y el del nuevo pedido, y gestionaremos la devolución del pedido original de forma gratuita.
El cambio gratuito está disponible únicamente para pedidos con entrega en la UE, permite un cambio por pedido y debe solicitarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Garantía legal y productos defectuosos
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. Si un producto presenta un defecto o una falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (customerservice@lolacruz.com) indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y del problema detectado.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para gestionar la incidencia. Cuando corresponda, las soluciones previstas por la normativa aplicable, como la reparación o sustitución del producto, se realizarán sin coste para el consumidor. Si estas soluciones no fueran posibles o no pudieran realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, podrán aplicarse otras medidas previstas legalmente, como una reducción del precio o el reembolso.
Esta garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones y no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Devoluciones fuera de plazo
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
Si recibimos una devolución una vez transcurrido este plazo, el artículo quedará sujeto a una revisión por parte de nuestro equipo. La aceptación de la devolución estará condicionada a dicha revisión y, en determinados casos, la devolución podrá no ser aceptada.
En caso de que, tras la revisión, se autorice una devolución fuera de plazo, no se realizará un reembolso del importe abonado mediante el método de pago original. En su lugar, se emitirá una tarjeta regalo por el importe correspondiente a la compra, de carácter personal e intransferible, que podrá utilizarse en nuestra tienda online.
Si considera que su devolución puede encontrarse fuera de plazo o existe alguna circunstancia que debamos tener en cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customerservice@lolacruz.com antes de enviar el artículo. Estaremos encantadas de revisar su caso y toda la información disponible para indicarle cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo revisará el artículo para comprobar que cumple las condiciones correspondientes. Una vez aprobada, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones y, en todo caso, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso, tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde la recepción de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de customerservice@lolacruz.com.
Envíos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, tasas aduaneras y otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del destinatario.
La gestión y el pago de estos cargos corresponden al destinatario y se realizan a través de la empresa de transporte o de las autoridades aduaneras correspondientes. Los plazos de entrega pueden verse afectados por los procedimientos de despacho de aduanas.
Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado debido al impago de los gastos de importación y es devuelto a nuestras instalaciones, podremos deducir del importe del reembolso los costes que se hayan generado como consecuencia de dicha devolución, cuando resulte legalmente aplicable.
Te recomendamos consultar las condiciones y posibles cargos de importación aplicables en tu país antes de realizar el pedido.