VERSAND, UMTAUSCH UND RÜCKGABE
a. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:
- Spanien und Portugal | 1-3 Werktage
- Restliches Europa | 2-4 Werktage
- R est der Welt | 4-6 Werktage
Während der Schlussverkäufe oder Werbeaktionen kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
b. Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Geben Sie diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters ein, um Ihre Sendung zu verfolgen.
c. Ich habe die falsche Größe/das falsche Modell bestellt. Kann ich den Artikel umtauschen?
Sie können einen Umtausch der gekauften Artikel nur innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt des Pakets beantragen, vorausgesetzt, die Artikel sind unbeschädigt, befinden sich in ihrer originalen, unversehrten Verpackung und sind lediglich auf einer mit Teppich belegten Oberfläche anprobiert worden. Andernfalls kann ein Umtausch abgelehnt werden.
Für einen Umtausch der Größe/des Modells müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sobald Sie dies getan haben, schreiben Sie uns mit Angabe beider Bestellnummern, der neuen und der alten.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail veranlassen wir den Versand Ihrer neuen Bestellung sowie die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung.
Sobald wir die Rücksendung in unseren Räumlichkeiten erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung.
Der kostenlose Umtausch der Größe oder des Modells gilt nur einmal pro Bestellung und ausschließlich für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union aufgegeben wurden.
d. Wie erfolgt eine Rückgabe?
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, können Sie das Paket über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Niederlassung in Paterna (Valencia) senden. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung Ihrer Bestellung sowie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei, um den Identifizierungsprozess und die anschließende Rückerstattung zu beschleunigen.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, den Versand über einen zertifizierten Dienst zu veranlassen. Wenn das Paket als Rücksendung versandt wird, wird der entsprechende Betrag von der zu erstattenden Gesamtsumme abgezogen.
Die Rücksendeadresse lautet:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Spanien
Alternativ können Sie Ihre Lola Cruz-Bestellung in einer unserer offiziellen Filialen in Madrid, Barcelona oder Valencia zurückgeben und dabei Ihre Bestellinformationen vorlegen. Rückgaben und Umtausch sind in unseren Hauptniederlassungen in Paterna nicht möglich.
e. Wie hoch sind die Versandkosten?
| Spanien, Portugal | ES, PT | Kostenloser Versand |
| Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00 € |
| Restliche Europäische Union | EU | 15,00 € |
| Rest der Welt | ROW | 35,00 € |
f. Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt maximal 20 Werktage ab Erhalt Ihrer Rücksendung. Die Frist für die Gutschrift auf Kreditkarten hängt von Ihrem Kreditinstitut ab.
g. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn Sie eine Stornierung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter customerservice@lolacruz.com
Wenn sie bereits in einem unserer Lager bearbeitet oder versandt wurde, kann weder eine Stornierung noch eine Adressänderung vorgenommen werden.
h. Bitte beachten Sie:
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union aufgegeben werden, können bei der Ankunft im Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Zollkosten unterliegen. Diese Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden vor der Zustellung an die örtliche Zollbehörde entrichtet werden.
Lola Cruz übernimmt keine Verantwortung für eine Rückerstattung, wenn die Bestellung aufgrund der Nichteinhaltung der oben genannten Zollbestimmungen nicht zugestellt werden kann. Ebenso wird keine vollständige Rückerstattung der Bestellung vorgenommen: Jegliche Ausgaben oder Kosten, die sich aus der Ablehnung der Annahme der Sendung durch den Kunden ergeben, werden vom ursprünglichen zu erstattenden Betrag abgezogen.
Bei offensichtlichen Preisfehlern behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren und den gezahlten Betrag vollständig zu erstatten.
Rückgaben, die außerhalb der Frist von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, unterliegen einer Prüfung und werden nicht über das übliche Verfahren erstattet.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird eine Geschenkkarte in Höhe des Betrags der zurückgegebenen Artikel angeboten, die innerhalb von 6 Monaten ab Ausstellungsdatum auf unserer Website verwendet werden kann.