Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen, um Zugang zu exklusiven Bereichen und Services für unsere Kunden zu erhalten.

1. Wählen Sie die Größe des Artikels auf der Artikelseite aus 
2. Fügen Sie das Produkt dem Warenkorb hinzu 
3. Rufen Sie den Warenkorb auf, indem Sie auf das Symbol oben rechts klicken 
4. Wählen Sie die Versandart 
5. Geben Sie die Liefer- und, falls abweichend, die Rechnungsdaten ein 
6. Geben Sie die Zahlungsdaten ein 
7. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind 
8. Klicken Sie auf „Weiter“ und schließen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf „Kaufen“ ab

Nach wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. 
Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status der Sendung, ihren Standort und das voraussichtliche Lieferdatum erfahren können.

Auf jeder Produktseite findest du ein Dropdown-Menü namens „Größentabelle“, in dem du unsere Größentabelle einsehen und die für dich am besten passende Größe ermitteln kannst. Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne unter customerservice@lolacruz.com kontaktieren;
wir beraten dich gerne.

Sollte die Größe bei Erhalt deiner Bestellung nicht passen, kannst du jederzeit einen Umtausch gemäß unseren Umtausch- und Rückgabebedingungen beantragen.

Wenn eines unserer Produkte als „Pre-Order“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass es sich um ein Modell handelt, das noch nicht auf Lager ist, das wir jedoch in Kürze erhalten werden und das Sie bereits über unsere Website vorbestellen können.

Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Artikel variieren und wird auf der jeweiligen Produktseite individuell angegeben. In der Regel ist das Modell jedoch innerhalb von etwa 14 Tagen verfügbar.

Wenn Ihre Bestellung mindestens ein Produkt im Pre-Order enthält, wird sie erst versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie die verfügbaren Produkte vorab erhalten möchten, können Sie sich an unser Kundenservice-Team unter customerservice@lolacruz.com wenden.

Wenn ein Produkt oder eine Größe bei der Auswahl als nicht verfügbar angezeigt wird, kannst du dich für eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anmelden.

Wähle dazu die gewünschte Größe aus und klicke auf „Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar“. Gib anschließend eine E-Mail-Adresse ein, an die wir dich automatisch benachrichtigen, sobald der Artikel wieder zum Kauf verfügbar ist.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmittel sowie PayPal, Apple Pay,
Google Pay und Banküberweisung.

Der Betrag wird in derselben Währung abgebucht, in der die Preise im
Bezahlvorgang angezeigt werden. Der Gesamtbestellbetrag umfasst ausschließlich die
Produktkosten und die Versandkosten.

Lola Cruz verwendet modernste Sicherheitssysteme, um deine
Zahlungsdaten zu schützen und die vollständige Sicherheit aller
Transaktionen zu gewährleisten.

Die Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn du eine Stornierung vornehmen möchtest, kontaktiere uns unter customerservice@lolacruz.com

Wenn sie bereits in einem unserer Lager bearbeitet oder versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

• Spanien (ES), Portugal (PT) - Kostenloser Versand
• Belgien (BE), Deutschland (DE), Frankreich (FR), Italien (IT), Niederlande (NL) - 5,00€
• Restliche Europäische Union (EU) - 15,00€
• Restliche Welt (ROW) - 35,00€

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

• Spanien und Portugal | 1-2 Werktage
• Restliches Europa | 2-4 Werktage
• Restliche Welt | 4-6 Werktage

Während Sale- oder Aktionszeiten kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Bestellungen, die mit der Banküberweisung als Zahlungsmethode aufgegeben wurden, benötigen einen zusätzlichen Tag zur Bearbeitung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Geben Sie diese Nummer auf der Website des Anbieters ein, um Ihre Sendung zu verfolgen.

Ja! Jetzt kannst du deine Bestellung online in jeder Lola-Cruz-Filiale abholen. Der Service ist völlig kostenlos. Achte nur darauf, beim Bezahlvorgang die Abholung im Geschäft auszuwählen.

Ja, wir liefern an Abholstellen. Du musst nur sicherstellen, dass du diese Option beim Checkout auswählst.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann die Lieferadresse möglicherweise geändert werden. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich an customerservice@lolacruz.com zu wenden, damit wir dies für Sie bearbeiten können.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können die Adressdaten nicht mehr geändert werden.

Sie können einen Umtausch der gekauften Artikel ausschließlich innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt des Pakets beantragen, vorausgesetzt, die Artikel sind unbeschädigt, befinden sich in unversehrter Originalverpackung und in der Originaltasche und wurden auf einer beflasterten Oberfläche anprobiert. Andernfalls kann der Umtausch abgelehnt werden.

Für einen Umtausch der Größe/des Modells müssen Sie einen neuen Kauf tätigen. Sobald dies geschehen ist, schreiben Sie uns bitte mit Angabe beider Bestellnummern, der neuen und der alten. 

Nach Erhalt Ihrer E-Mail schicken wir einen Boten, um Ihnen Ihre neue Bestellung zuzustellen. Diesem müssen Sie die alte Größe zusammen mit der Rechnung in der Box übergeben.

Sobald wir diese in unseren Räumlichkeiten erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. 

Der kostenlose Umtausch der Größe oder des Modells gilt einmalig pro Bestellung und nur für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie das Paket über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Geschäftsstelle in Paterna (Valencia) zurücksenden. Bitte fügen Sie eine Kopie der Rechnung für Ihre Bestellung sowie das ausgefüllte Formular bei, um die Identifizierung und die anschließende Rückerstattung zu beschleunigen.

Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, den Versand per Einschreiben zu wählen. Wenn das Paket per Nachnahme zurückgesendet wird, wird dieser Betrag vom noch ausstehenden Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Rücksendeadresse lautet:

Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Spanien.  

Rücksendungen und Umtausch sind in unseren Geschäftsstellen in Paterna nicht möglich.

Rücksendungen müssen eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Rücksendeformular enthalten. Beide Dokumente befinden sich im Paket deiner Bestellung. Dies ermöglicht es uns, deine Bestellung korrekt zu identifizieren und den Grund der Rücksendung zu erfahren.

Für Accessoires wie Socken, Taschen oder ähnliche Artikel werden keine Rückgaben akzeptiert. 

Auch Produkte, die benutzt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.

Schuhe müssen auf einer Teppichoberfläche anprobiert und ohne Gebrauchsspuren, in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

Wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Die Mehrwertsteuererstattung ist für Online-Käufe nicht verfügbar: Wenn Sie diese Option nutzen möchten, besuchen Sie bitte eines unserer Geschäfte.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@lolacruz.com

Die maximale Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 20 Werktage ab Erhalt deiner Rücksendung. Die Frist für die Gutschrift auf Kreditkarten hängt von deinem Kreditinstitut ab.

Erstattungen erfolgen ausschließlich in Höhe des Preises des zurückgegebenen Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten und sonstige versandbedingte Kosten werden nicht erstattet.

Bei internationalen Sendungen werden Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige Zollgebühren, die durch die Bestellung entstanden sind, nicht erstattet, da diese Kosten im Zusammenhang mit Verfahren stehen, die außerhalb des Kaufprozesses liegen.

Reklamationen bezüglich über einen der offiziellen Vertriebskanäle von Lola Cruz erworbener Produkte sind ausschließlich per E-Mail an customerservice@lolacruz.com zu melden.

Damit die Reklamation bearbeitet werden kann, muss der Kunde folgende Unterlagen bereitstellen:

• Klare Fotos des Produkts und des festgestellten Mangels.
• Die Bestellnummer, Rechnung oder sonstige Dokumente, die den Kauf über einen offiziellen Vertriebskanal von Lola Cruz belegen.

Lola Cruz kann ausschließlich Reklamationen bearbeiten, die sich aus Käufen über seine offiziellen Vertriebskanäle ergeben. Reklamationen bezüglich in Multimarken-Geschäften, bei autorisierten Händlern, auf Marktplätzen oder an anderen Verkaufsstellen erworbener Produkte sind direkt bei dem Geschäft zu reklamieren, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Darüber hinaus muss das reklamierte Produkt während des gesamten Prüfverfahrens jederzeit für Lola Cruz zur Verfügung stehen. Das Unternehmen kann die Zusendung des Artikels an seine Einrichtungen anfordern, um eine gegebenenfalls erforderliche physische Inspektion durchzuführen.

Folglich darf der Kunde das Produkt vor Abschluss der Reklamationsprüfung nicht wegwerfen, vernichten, reparieren, verändern oder anderweitig vergeben. Sollte der Artikel weggeworfen worden sein oder nicht für eine Inspektion durch Lola Cruz zur Verfügung gestellt werden können, kann das Unternehmen den Zustand des Produkts nicht überprüfen oder die Ursache des Mangels nicht feststellen und behält sich daher das Recht vor, die Reklamation nicht anzunehmen oder abzulehnen.

Die Beilegung einer Reklamation unterliegt der Prüfung der eingereichten Unterlagen und, falls erforderlich, der physischen Inspektion des Produkts durch Lola Cruz.

Um die Qualität deiner Schuhe zu erhalten, reinige sie regelmäßig mit einem weichen Tuch oder einer weichen Bürste, um Staub und Schmutz zu entfernen. Verwende bei Flecken geeignete Reinigungsmittel für das jeweilige Material. Vermeide längeren Kontakt mit Wasser, Feuchtigkeit oder direkter Hitze. Bewahre deine Schuhe stets an einem kühlen, trockenen Ort auf, vorzugsweise in ihrem Schutzbeutel, und vermeide den Kontakt mit rauen Oberflächen, scharfen Gegenständen oder Stoffen, die Farbe abgeben können.

Für materialspezifische Empfehlungen sieh dir unsere Schuhpfleger-Leitfäden an.

Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice für unsere Produkte an. Sollte jedoch ein Teil oder ein Schmuckstein abgefallen sein, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und im Anhang der erforderlichen Fotos an customerservice@lolacruz.com schreiben.