LIVRAISONS, ÉCHANGES ET RETOURS
a. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison estimés sont :
- Espagne et Portugal | 1 à 3 jours ouvrables
- Reste de l'Europe | 2 à 4 jours ouvrables
- Reste du monde | 4 à 6 jours ouvrables
Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les livraisons peuvent être retardées.
Les commandes passées par virement bancaire nécessiteront un jour supplémentaire pour être traitées.
b. Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Saisissez ce numéro sur le site web du transporteur et localisez votre colis.
c. J'ai commandé une taille/un modèle incorrect, puis-je échanger le produit ?
Vous pouvez demander le remplacement des articles achetés uniquement pendant les 30 premiers jours suivant la réception du colis, à condition que les articles soient non marqués, dans leur boîte et leur sac d'origine, intacts, et aient été essayés sur une surface recouverte de moquette. Dans le cas contraire, l'échange pourrait ne pas être accepté.
Pour effectuer un échange de taille/modèle, vous devez faire un nouvel achat. Une fois celui-ci effectué, vous devez nous écrire en nous informant des deux numéros de commande, le nouveau et l'ancien.
Après avoir reçu votre e-mail, nous enverrons un coursier pour vous livrer votre nouvelle commande et vous devrez lui remettre l'ancienne taille en insérant la facture à l'intérieur de la boîte.
Une fois que nous l'aurons reçu dans nos installations, nous procéderons à votre remboursement.
L'échange gratuit de taille ou de modèle ne sera appliqué qu'une seule fois par commande et uniquement pour celles effectuées au sein de l'Union européenne.
d. Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez envoyer le colis à nos bureaux à Paterna (Valence) via le transporteur de votre choix. N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture de votre commande, ainsi que ce formulaire dûment rempli, afin d'accélérer le processus d'identification et le remboursement ultérieur.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'effectuer l'envoi par un service certifié. Si le colis est retourné en port dû, le montant correspondant sera déduit du total à rembourser.
L'adresse de retour est :
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Espagne
Vous pouvez également retourner votre commande Lola Cruz dans l'une de nos boutiques officielles à Madrid, Barcelone ou Valence, en présentant les informations de votre commande.
e. Combien coûte l'envoi ?
| Espagne, Portugal | ES, PT | Livraison gratuite |
| Belgique, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Reste de l'Union européenne | EU | 15,00€ |
| Reste du monde | ROW | 35,00€ |
f. Quand recevrai-je le remboursement ?
Le délai maximal pour traiter le remboursement est de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Le délai de crédit sur les cartes de crédit dépend de votre banque.
g. Puis-je annuler ma commande ?
La commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@lolacruz.com
Si elle a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, l'annulation de celle-ci ainsi qu'un changement d'adresse ne seront pas possibles.
h. À prendre en compte :
Les commandes passées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais de douane à l'arrivée dans le pays de destination. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et devront être payés par le client à l'autorité douanière locale avant la livraison.
Lola Cruz ne sera pas tenue responsable du remboursement si la commande n'est pas livrée en raison du non-respect des exigences douanières mentionnées. De même, elle n'effectuera pas le remboursement total de la commande : tout frais ou coût résultant du refus d'acceptation de l'envoi par le client sera déduit du montant original à rembourser.