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1. Sélectionnez la taille de l'article sur la fiche du produit.
2. Ajoutez le produit au panier.
3. Accédez au panier en cliquant sur l'icône en haut à droite.
4. Sélectionnez le type de livraison.
5. Saisissez les données d'expédition et de facturation, si elles sont différentes.
6. Saisissez les données de paiement.
7. Vérifiez que les données saisies sont correctes.
8. Cliquez sur continuer et finalisez votre commande en cliquant sur acheter.

Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre colis expédié de notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec un numéro de suivi pour connaître l'état de l'envoi, sa localisation et la date de livraison estimée.

Sur chaque page produit, vous trouverez un menu déroulant intitulé « Guide des tailles », où vous pourrez consulter notre tableau de conversion pour identifier la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@lolacruz.com ;
nous serons ravis de vous conseiller.

Si, à la réception de votre commande, la taille ne convient pas, vous pourrez toujours demander un échange en suivant notre politique d'échanges et de retours.

Si l'un de nos produits est identifié comme "pré-commande", cela signifie qu'il s'agit d'un modèle qui n'est pas encore disponible en stock, mais que nous recevrons prochainement et que vous pouvez déjà réserver via notre site web.

Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de l'article et sera indiqué spécifiquement sur chaque page produit. Cependant, il est courant que le modèle soit disponible dans un délai d'environ 14 jours.

Si votre commande comprend au moins un produit en pré-commande, elle sera expédiée en totalité lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous avez besoin de recevoir les produits disponibles plus tôt, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@lolacruz.com

Si, après avoir sélectionné un produit ou une taille, celui-ci apparaît comme étant en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à la notification de réapprovisionnement.

Pour ce faire, sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur « M'avertir lorsque l'article sera disponible ». Ensuite, saisissez une adresse e-mail à laquelle nous vous informerons automatiquement dès que l'article sera de nouveau disponible à l'achat.

Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement, ainsi que Paypal, ApplePay,
Google Pay et les virements bancaires.

Vous serez facturé dans la même devise que celle affichée lors du paiement.
Le montant total de la commande comprend uniquement le coût des produits
et les frais de livraison.

Lola Cruz dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos
données de paiement, afin de garantir la sécurité complète de toutes les
transactions.

La commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@lolacruz.com

Si elle a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, l'annulation ne sera pas possible.

• Espagne (ES), Portugal (PT) - Livraison gratuite
• Belgique (BE), Allemagne (DE), France (FR), Italie (IT), Pays-Bas (NL) - 5,00€
• Reste de l'Union européenne (EU) - 15,00€
• Reste du monde (ROW) - 35,00€

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne et Portugal | 1-2 jours ouvrables
• Reste de l'Europe | 2-4 jours ouvrables
• Reste du monde | 4-6 jours ouvrables

Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les livraisons peuvent être retardées.
Les commandes passées par virement bancaire nécessiteront un jour supplémentaire de traitement.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée de notre entrepôt. Saisissez ce numéro sur le site Web du fournisseur et localisez-le.

Oui ! Vous pouvez désormais récupérer votre commande en ligne dans n'importe quel magasin physique Lola Cruz. C'est entièrement gratuit, assurez-vous simplement de sélectionner l'option de retrait en magasin lors du paiement.

Oui, nous livrons en points relais. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la validation de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : customerservice@lolacruz.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier les détails de l'adresse.

Vous pouvez demander le remplacement des articles achetés uniquement pendant les 30 premiers jours à compter de la réception du colis, à condition que les articles soient non marqués, dans leur boîte et leur sac d'origine, intacts, et qu'ils aient été essayés sur une surface recouverte de moquette. Dans le cas contraire, l'échange peut ne pas être accepté.

Pour changer de taille/modèle, vous devez effectuer un nouvel achat. Une fois celui-ci effectué, vous devez nous écrire à nouveau en nous informant des deux numéros de commande, l'ancien et le nouveau.

Après avoir reçu votre e-mail, nous enverrons un coursier pour vous livrer votre nouvelle commande et vous devrez lui remettre l'ancienne taille en glissant la facture à l'intérieur de la boîte.

Une fois que nous l'aurons reçu dans nos locaux, nous procéderons à son remboursement.

L'échange gratuit de taille ou de modèle ne sera appliqué qu'une seule fois par commande et uniquement pour celles effectuées au sein de l'Union européenne.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez renvoyer le colis à nos bureaux à Paterna (Valence) via le transporteur de votre choix. N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture de votre commande, ainsi que le formulaire complété, afin d'accélérer le processus d'identification et de remboursement ultérieur.

Les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous recommandons d'opter pour un envoi recommandé. Si le colis est retourné en port dû, ce montant sera déduit du total restant à rembourser. L'adresse de retour est :

Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, España.  

Les retours doivent inclure une copie de la facture et le formulaire de retour dûment rempli. Ces deux documents se trouvent dans le colis de votre commande. Cela nous permettra d'identifier correctement votre commande et de connaître la raison du retour.

Les retours d'accessoires tels que les chaussettes, les sacs ou autres articles similaires ne sont pas acceptés.

Les produits qui ont été utilisés ou qui présentent des signes d'utilisation ne peuvent pas non plus être retournés.

En ce qui concerne les chaussures, elles doivent être essayées sur une surface recouverte de moquette et doivent être retournées sans marques, dans leur boîte et leur sac d'origine et en parfait état.

Si le produit ne remplit pas ces conditions, le retour pourrait ne pas être accepté.

Le remboursement de la TVA n’est pas disponible pour les achats en ligne. Si vous souhaitez bénéficier de cette option, nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos magasins physiques.

Pour plus d’informations, contactez notre service client à l’adresse customerservice@lolacruz.com

Le délai maximum pour traiter le remboursement est de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Le délai de crédit sur les cartes de crédit dépend de votre banque.

Les remboursements ne sont effectués que sur le montant du produit retourné. Les frais d'expédition originaux et tout coût supplémentaire résultant de l'expédition ne sont pas remboursables.

Dans le cas des expéditions internationales, si la commande a généré des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais de douane, ces coûts ne pourront pas être remboursés, car ils correspondent à des procédures externes au processus d'achat.

Las incidencias relativas a productos adquiridos a través de cualquiera de los canales oficiales de venta de Lola Cruz deberán notificarse exclusivamente mediante correo electrónico customerservice@lolacruz.com

Para que la reclamación pueda ser tramitada, el cliente deberá facilitar:

• Fotografías claras del producto y de la incidencia detectada.
• El número de pedido, factura o cualquier otra documentación que acredite la compra a través de un canal oficial de Lola Cruz.

Lola Cruz únicamente podrá gestionar incidencias derivadas de compras realizadas a través de sus canales oficiales de venta. Las incidencias relativas a productos adquiridos en establecimientos multimarca, distribuidores autorizados, marketplaces u otros puntos de venta deberán tramitarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra.

Asimismo, el producto objeto de la reclamación deberá permanecer en todo momento a disposición de Lola Cruz durante el proceso de evaluación de la incidencia. La empresa podrá solicitar el envío del artículo a sus instalaciones para llevar a cabo la inspección física que resulte necesaria.

En consecuencia, el cliente no deberá desechar, destruir, reparar, modificar o disponer del producto antes de la finalización de la evaluación de la reclamación. Si el artículo hubiera sido desechado o no pudiera ponerse a disposición de Lola Cruz para su inspección, la empresa no podrá verificar el estado del producto ni determinar el origen de la incidencia y, por tanto, se reserva el derecho a no admitir o desestimar la reclamación.

La resolución de cualquier incidencia quedará supeditada a la revisión de la documentación aportada y, cuando proceda, a la inspección física del producto por parte de Lola Cruz.

Pour préserver la qualité de vos chaussures, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux ou une brosse délicate pour enlever la poussière et la saleté. En cas de taches, utilisez des produits de nettoyage adaptés au matériau. Évitez l'exposition prolongée à l'eau, à l'humidité ou à la chaleur directe. Rangez toujours vos chaussures dans un endroit frais et sec, de préférence dans leur sac de protection, et évitez le contact avec des surfaces rugueuses, des objets tranchants ou des tissus qui pourraient déteindre.

Pour des recommandations spécifiques en fonction du matériau, consultez notre guide d'entretien des chaussures.

Actuellement, nous ne proposons pas de service de réparation pour nos produits. Cependant, si une pièce ou un ornement s'est détaché, vous pouvez nous écrire à customerservice@lolacruz.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos nécessaires.